Protection de l’enfance : mieux écouter pour mieux accompagner les familles bénéficiaires de la mesure AGBF
L'Unaf met à disposition de son réseau un modèle d'enquête de satisfaction destiné aux familles bénéficiaires de la Mesure judiciaire d'aide à la gestion du budget familial (MJAGBF). Une avancée concrète pour renforcer la qualité des accompagnements et donner toute leur place aux familles.
Donner la parole aux familles : un atout pour améliorer la qualité
Lorsqu’une famille est accompagnée dans le cadre d’une mesure de protection de l’enfance, son point de vue sur cet accompagnement est précieux. Le recueillir bénéficie à toutes les parties prenantes : les familles elles-mêmes, les professionnels qui les soutiennent, et les associations qui organisent ces services. C’est dans cet esprit, et en cohérence avec les recommandations de la Haute Autorité de santé (HAS), que l’Unaf a développé ce modèle d’enquête de satisfaction.
Un outil co-construit avec les familles
Ce questionnaire a été élaboré à partir de pratiques existantes au sein du réseau des Udaf, il a été retravaillé collectivement par des groupes de travail nationaux, puis testé directement auprès de familles bénéficiaires. Leurs retours ont permis d’affiner les formulations et de garantir que les questions reflètent bien les réalités vécues.
Quatre dimensions au cœur du questionnaire
L’enquête explore l’ensemble de la relation entre les familles et leur Udaf, autour de quatre thèmes :
- L’accueil : la qualité du contact, physique ou téléphonique ;
- L’accompagnement : la relation avec le délégué et la prise en compte des besoins ;
- La participation : l’information sur les droits et l’implication des familles dans leur suivi ;
- Les effets de la mesure : l’impact concret sur la gestion du budget, les démarches administratives, les conditions de vie des enfants et la progression vers l’autonomie.
Une démarche au service des familles et des professionnels
En permettant aux familles d’exprimer leur vécu, cet outil contribue directement à l’amélioration des pratiques d’accompagnement. Il s’inscrit dans l’engagement de l’Unaf et de son réseau à placer les personnes accompagnées au cœur de toute démarche de qualité.
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