Webinaire Unaf : Impayés d’énergie, quelles solutions pour les familles en difficulté ?

Marie-Josée Balducchi, administratrice Unaf et Présidente du Département Habitat-Cadre de Vie et du groupe Familles au CESE, et Dominique Le Bail, administrateur Unaf chargé de l’Environnement, ont ouvert la journée en rappelant l’importance de la solidarité face à la précarité énergétique. Ils ont montré en quoi ce sujet constitue un véritable enjeu social et économique majeur.

État des lieux : des chiffres qui alertent

Christina Nirup (ONPE-ADEME) a présenté les données 2025 de l’Observatoire National de la Précarité Énergétique : 1 ménage sur 5 peine à payer ses factures, avec un risque accru lors des régularisations de charges.

Hélène Schwien, qui a élaboré en 2025, une étude pour la Confédération Syndicale des Familles, a souligné que ces régularisations peuvent faire basculer des familles dans la précarité, comme l’a confirmé le témoignage de Sophie Bonnet (Udaf du Gard, permanence située dans le Vaucluse) : « Certains ménages mensualisés se retrouvent avec des factures multipliées par 3 en fin d’année, sans capacité à payer. »

Décrypter les factures pour mieux agir

Caroline Keller (Médiateur National de l’Energie) , a détaillé les composantes d’une facture d’énergie, insistant sur la nécessité de comprendre les coûts pour anticiper les difficultés. « Beaucoup de familles ignorent qu’elles peuvent contester une facture anormalement élevée », a-t-elle noté.

Gérer les impayés : des aides insuffisamment connues

• Chèque énergie et Fonds de Solidarité pour le Logement : Caroline Keller et Ambre Colovray (MNE) ont rappelé que ces dispositifs existent, mais que leur accès reste complexe. Sonia Da Silva (Udaf du Puy-de-Dôme) a partagé l’impact des retards d’envoi du chèque énergie : « Certains bénéficiaires reçoivent leur aide après la coupure. »

• Plateforme solidarité d’Engie : Didier Compagnon et Clarisse Morvan (Engie) ont présenté leur dispositif d’accompagnement, incluant des plans d’apurement et des Certificats d’Économie d’Énergie (C2E).

• Clémence Riault (Udaf de Haute-Garonne) a témoigné pour dire combien « L’étalement des dettes est crucial, mais il faut aussi travailler sur le taux d’effort énergétique des ménages. »

Changer de fournisseur : une solution parmi d’autres ?

Sylvia Roussignol (Udaf du Lot) a évoqué la réalité de ce qu’elle entend dans ses permanences : « Changer de fournisseur peut réduire les coûts, mais il faut guider les familles dans cette démarche. »

Ambre Colovray (MNE) a présenté le comparateur d’énergie du Médiateur, un outil gratuit pour identifier les offres les plus adaptées. Alors que le tarif référence du gaz, qui sert souvent de point de départ aux offres commerciales des fournisseurs d’énergie baisse très légèrement au mois d’avril,  il augmentera à partir du mois de mai en répercussion des prix de gros qui se sont brutalement élevés en raison du conflit récent au Moyen Orient.

Marie-Josée Balducchi a clôturé le webinaire en appelant à une coordination renforcée entre acteurs sociaux, fournisseurs et institutions et donc à une mobilisation collective. « La précarité énergétique n’est pas une fatalité. Ensemble, nous pouvons éviter les drames. »

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